/https://cdn.tripster.ru/avatars/cc18a46b-4ad0-4a0f-a7a5-2eca3cc3756f.jpg)
Спасибо, что нашли время так подробно описать свой опыт. Нам искренне жаль, что поездка оставила у вас такие негативные впечатления — это совершенно не тот формат экскурсии и сервиса, который мы стремимся предоставлять.
Вы правы: описание тура должно соответствовать фактическому маршруту и формату поездки. В день вашей экскурсии погодные условия в горах действительно внесли серьёзные коррективы в маршрут, и часть заявленных точек была исключена из соображений безопасности. Однако это не оправдывает отсутствие объяснений, рассказа о местах и должного сопровождения со стороны водителя, а также того, что формат поездки в кузове не был заранее обозначен в описании. Это наша ошибка, и мы её признаём.
Отдельно приносим извинения за:
* отсутствие экскурсионного сопровождения и рассказов о локациях,
* дискомфорт и небезопасные ощущения в дороге,
* ситуацию с запахами в кузове,
* отсутствие помощи при посадке и выходе из автомобиля.
Такой формат взаимодействия с гостями для нас недопустим. По вашему отзыву уже проводится разбор с подрядчиком и водителем, и мы пересматриваем требования к технике, маршрутам и качеству сопровождения туристов.
Нам действительно важно исправлять подобные ситуации, поэтому мы бы хотели связаться с вами лично, чтобы предложить компенсацию и обсудить, как можем загладить причинённые неудобства. Пожалуйста, напишите нам в личные сообщения, указав номер заказа.
Ещё раз приносим искренние извинения за испорченное впечатление и благодарим за обратную связь — именно такие отзывы помогают нам становиться лучше.
/https://cdn.tripster.ru/photos/166239aa-c65d-4e84-b3e6-13e62233f405.jpg)
/https://cdn.tripster.ru/photos/35e4c58c-f153-4546-bd1f-0c34aade15b3.jpg)
/https://cdn.tripster.ru/photos/eeb87bf2-0abd-4140-93a1-36bfc0365f26.jpg)
/https://cdn.tripster.ru/photos/8f6d23b1-c5e7-4dba-b2da-340a76b271fa.jpg)
/https://cdn.tripster.ru/photos/67733300-6895-4a07-a496-a53eab8ce221.jpg)
/https://cdn.tripster.ru/photos/2c6eb887-d615-4ffb-885b-84372ed826fd.jpg)
/https://cdn.tripster.ru/photos/6fa333fb-349a-4620-8501-b45c3985f70d.jpg)
/https://cdn.tripster.ru/photos/ca654924-96a9-4efd-8741-8ddec1c4dd4c.jpg)
/https://cdn.tripster.ru/photos/dee9320b-323c-4b11-9659-0989674d0303.jpg)
/https://cdn.tripster.ru/photos/f4510643-391d-4bd6-8a35-767dd5fbc80a.jpg)
/https://cdn.tripster.ru/photos/bfb55bd3-6f85-4ea6-9c7d-8e15eb0afb8d.jpg)
/https://cdn.tripster.ru/photos/1f6e306c-afa3-4efa-b7eb-b2857c109457.jpg)
/https://cdn.tripster.ru/photos/db85686e-8a0d-45e3-aa83-7fd833337419.jpg)
/https://cdn.tripster.ru/photos/24a7a4a9-16a9-4f36-ab3a-3e38da86a324.jpg)
/https://cdn.tripster.ru/photos/e6615ee4-cc8f-4c22-a381-ed008a9da6d0.jpg)
/https://cdn.tripster.ru/photos/d43805c9-9881-487e-b45e-21e40d8224b9.jpg)
/https://cdn.tripster.ru/photos/8b05ac9c-75d2-4139-a4cb-bcfb47d54bce.png)
/https://cdn.tripster.ru/photos/539d4746-7676-4624-be7c-f7ab1267d8f4.jpg)
/https://cdn.tripster.ru/photos/5a345329-9ef5-4b4b-85e5-9535e1a083f4.jpg)
/https://cdn.tripster.ru/photos/8e362129-c8b3-44f0-9046-45a1dce0efd5.jpg)
/https://cdn.tripster.ru/photos/5c88546e-80d1-48cd-8587-9e5b47d7ad3a.jpg)
/https://cdn.tripster.ru/photos/40a42717-d206-4506-bf5b-45bf98d9aada.jpg)
/https://cdn.tripster.ru/photos/6773ae34-5a52-4519-a4d5-4cab6524d433.jpg)

