Калининград — первое свидание

Татьяна, добрый день! Мне очень жаль, что экскурсия не оставила у вас приятных впечатлений. Наш маршрут выстроен и наполнен таким образом, чтобы каждый гид из нашей команды, расставляя разные акценты, мог именно за 3 часа погрузить в историю города и помочь прочувствовать его. Иногда в ходе диалога с путешественниками, исходя из их интереса к истории и/или современности города, маршрут может чуть растянуться по времени на дополнительные полчаса, но не на 1,5 часа. Как сообщила моя коллега, в вашем случае время экскурсии увеличилось по двум причинам. С одной стороны, из-за усталости той части группы, что пришла на экскурсию после рабочей конференции - в этом случае гид предлагала воспользоваться общественным транспортом на отдельном участке пути, чтобы сберечь силы путешественников, и подстраивала темп экскурсии под группу. С другой из-за того, что в силу возраста вашему ребёнку было сложно выдерживать формат пешеходной экскурсии, поэтому необходимо было дать ему возможность передохнуть, что приводило к дополнительным остановкам по маршруту. Мы всегда рады гостям с детьми и стремимся найти индивидуальный подход к каждой экскурсии, чтобы всем было максимально комфортно и интересно. Однако наша экскурсия не позиционируется как «детская», поэтому адекватная оценка самочувствия ребёнка и его способности выдержать долгий пешеходный маршрут - ответственность родителей. При этом гид отметила, что вы были заинтересованы в знакомстве с городом, восторгались им и слушали экскурсию, в то время как остальная часть группы не проявляла никакого внимания к рассказу гида. По этой причине мы удивлены вашей оценке и общему отзыву.

Добрый день, Владимир! Мне очень жаль, что экскурсия не оставила у вас приятных впечатлений. С нашей стороны мы действительно сделали всё возможное, чтобы вы и ваша супруга смогли проникнуться атмосферой нашего города. Позвольте прояснить несколько моментов. Когда вы бронировали экскурсию, мы не получили информацию о том, что с вами будет маленький ребёнок. Я передала все детали вашей заявки своей опытной коллеге, профессиональному гиду, и оставила вам её контакты, чтобы вы могли напрямую обсудить все нюансы. К сожалению, этого не произошло, поэтому для гида стало неожиданностью увидеть в коляске маленького ребёнка до года. Мы всегда рады гостям с детьми и стремимся найти индивидуальный подход к каждой экскурсии, чтобы всем было максимально комфортно и интересно. По словам гида, ваша супруга с самого начала выразила недовольство форматом экскурсии (тем, что она пешеходная) и предполагаемым маршрутом. Тем не менее гид постаралась пойти навстречу, практически полностью изменив маршрут и подробно описав его вам в самом начале, на что вы дали согласие и отправились в путь. Более того, в конце экскурсии, когда вы уехали на деловую встречу, гид осталась с вашей супругой и помогла ей сориентироваться, как добраться до нужного места в городе. Гид отметила, что вы были очень заинтересованы в знакомстве с городом — много фотографировали, задавали вопросы, активно комментировали увиденное и услышанное, поддерживая диалог. Она старалась максимально погрузить вас в историю города, не просто рассказывая о видимых объектах, но и вплетая в повествование интересные детали из разных эпох многовековой истории этих мест. Поэтому для нас стало большим удивлением узнать, что в итоге экскурсия вам не понравилась и не помогла понять город. Мы всегда стремимся к тому, чтобы наши гости получали максимум удовольствия и полезной информации. Ваше мнение очень важно для нас.