По Казани — с очками виртуальной реальности

Сожалеем, что недостаточно хорошо провели экскурсию. Насколько уточнили ситуацию с экскурсоводом и техническим специалистом, которые проводили экскурсию, в начале экскурсии произошло недопонимание - один из участников попросил сделать микрофон потише, экскурсовод сбилась с мысли и в шутку сказала: "Вот что бывает, когда перебивают экскурсовода". И не вкладывала в это негативного смысла и указания ее не перебивать и не задавать ей вопросы в процессе рассказа. Сожалеем, что это недопонимание сказалось на вашем впечатлении от экскурсии и на вашем настроении во время нее. Эту экскурсию ведёт несколько экскурсоводов, и мы следим за качеством: прежде чем попасть в команду, все проходят отбор и обучение. Поэтому ваша обратная связь - важный сигнал для нас, мы примем меры (дополнительное обучение и повторное прослушивание проводившего экскурсию экскурсовода), чтобы в дальнейшем сохранять высокий уровень качества экскурсий. У нас как у организаторов есть гарантия качества на индивидуальные экскурсии: возвращаем часть стоимости, если экскурсия не понравилась по любой причине. Свяжемся с вами для отправки возврата. С уважением, Юлия

Уважаемая Наталья, Благодарим вас за то, что нашли время поделиться своим отзывом. Мы сожалеем, что экскурсия «Сказки старой Казани», которую вы посетили 27 октября 2025 года, не оправдала ваших ожиданий. Для нас важно, чтобы каждое наше мероприятие приносило радость и удовлетворение, и мы искренне сожалеем, что в этот раз это не так. Хотим напомнить, что у нас действует гарантия качества на индивидуальные экскурсии: если клиенту не понравилась экскурсия по любой причине, при обращении в течение 5 дней после мероприятия, мы возвращаем стоимость услуг экскурсовода. (Полные условия гарантии можно узнать по нашему телефону или через форму вопросов. Эта гарантия предоставляется нашей командой, а не сервисом Трипстер). В данном случае, поскольку обратная связь пришла спустя полгода (28 марта 2026 года), мы не смогли сразу активировать гарантию качества. Мы понимаем, что иногда сложно сразу сформулировать свои впечатления, и хотим, чтобы вы знали: в таких случаях важно оперативно сообщить нам, чтобы мы могли вовремя принять меры и улучшить ваш опыт. Однако, учитывая ваш отзыв и наше желание улучшить ваш опыт, мы приняли решение продлить срок действия гарантии качества в вашем случае. Мы хотим, чтобы вы получили возможность вернуть стоимость услуг экскурсовода. Мы свяжемся с вами в ближайшее время, чтобы уточнить детали и помочь вам оформить возврат. В дальнейшем, чтобы мы могли оперативно решать любые вопросы, просим вас оставлять обратную связь сразу после экскурсии, по прямым контактам — через нашу службу поддержки. Это поможет нам быстрее реагировать и сделать ваш опыт по-настоящему приятным. Спасибо за ваше понимание и доверие. Мы ценим каждого клиента и стремимся к тому, чтобы каждый визит в Казань оставался ярким и запоминающимся.