За Средневековьем — в Выборг

Здравствуйте! Благодарим за отзыв и за то, что вернулись в Выборг спустя столько лет — это особенно ценно! Рады, что в целом поездка оставила у вас положительные впечатления. Приносим искренние извинения за сложившуюся ситуацию с гидом. Ваше замечание о стиле подачи материала очень важно для нас: мы обязательно передадим его руководителю экскурсионного отдела. Мы проведём работу с гидом — уделим внимание структуре рассказа и чёткости изложения, чтобы будущие экскурсии были более последовательными и комфортными для гостей. Спасибо, что поделились мнением: именно обратная связь помогает нам становиться лучше. Будем рады видеть вас снова!

Здравствуйте. Большое спасибо за ваш отзыв! Нам очень приятно, что вы отметили профессионализм гида и содержание экскурсии — это действительно важная часть нашей работы. Вместе с тем нам очень жаль, что организационные моменты испортили общее впечатление. Согласны: отсутствие микрофона и путаница с местом сбора — это совершенно недопустимые недочёты. Мы уже приняли следующие меры: провели проверку логистики маршрута и уточнили точки сбора и посадки для будущих экскурсий; организовали дополнительный инструктаж для координаторов по чёткости организации процесса. Спасибо, что помогаете нам становиться лучше!

Здравствуйте! Благодарим вас за отзыв — мы внимательно его изучили и искренне сожалеем, что экскурсия не оправдала ваших ожиданий. Примем к сведению все отмеченные вами моменты: избыточное количество рекламы сувенирной продукции; недостаточный объём исторической информации в рассказе экскурсовода; неудобное расположение точек выхода у достопримечательностей (в т. ч. у Исаакиевского собора); слишком короткий осмотр ключевых объектов (Петропавловская крепость, «Аврора»); непропорционально большое время, отведённое на сувенирную лавку и второстепенные активности. Мы обязательно: Передадим ваш отзыв руководителю экскурсионного отдела и лично экскурсоводу — для разбора ситуации и проработки ошибок. Напомним всем гидам о приоритете содержательного исторического рассказа над рекламой. Проанализируем тайминг маршрута: перераспределим время в пользу осмотра достопримечательностей и фотосессий. Проверим точки выхода группы у объектов — постараемся подобрать более удобные позиции для обзора и фото. Внесём корректировки в программу, чтобы соблюсти баланс между познавательным содержанием, осмотром объектов и дополнительными активностями. Ещё раз благодарим вас за честную обратную связь — именно такие комментарии помогают нам улучшать качество услуг. Надеемся, что в будущем у вас появится возможность оценить обновлённую экскурсию и вы останетесь довольны.